QRSF

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https://forms.office.com/r/gzhNTGFkcK

 

 

(...) tenga en cuenta las siguientes definiciones (...)

 

Queja. Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica, de insatisfacción, respecto al servicio o empleado que presta la Entidad y que requiere una respuesta.

Reclamo. Comunicación verbal, escrita o en medio electrónico, mediante la cual se presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.

Sugerencia. Recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública.

Felicitación. Manifestación positiva, de agradecimiento o, de satisfacción, en relación con el servicio o la gestión de la entidad.​

Sin perjuicio de lo anterior, la atención de sus solicitudes y peticiones continuará a través de los canales indicados en la Circular CSJCUC23-160.

 

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